专门找图片素材的网站,公司营销网站制作,酒店网站建设范文,企业运营数据分析报告最近Fox的公司部署了新的Helpdesk系统。为了让用户从原来打电话和发邮件寻求IT员工帮助的方式转变为使用Helpdesk系统提交tickets#xff0c;需要制定和规范Helpdesk流程#xff0c;小小推动下ITIL进程。 HelpDesk系统与AD集成。公司用户可以使用域用户名和密码登陆Helpdesk系… 最近Fox的公司部署了新的Helpdesk系统。为了让用户从原来打电话和发邮件寻求IT员工帮助的方式转变为使用Helpdesk系统提交tickets需要制定和规范Helpdesk流程小小推动下ITIL进程。 HelpDesk系统与AD集成。公司用户可以使用域用户名和密码登陆Helpdesk系统提交帮助请求。如果用户网络、操作系统出现问题无法登陆系统或者产线工人、临时工这类非域用户需要寻求帮助则由IT员工系统中手动开启ticket。IT员工收到ticket以后进行远程协助如果不能解决则现场解决问题。问题解决后更新Knowledge Base关闭ticket。如果问题无法解决则升级到美国Helpdesk。暂时流程只想到那么多… 转载于:https://blog.51cto.com/ssfox/573633
