口碑好网站建设公司电话,十大放黄不登录不收费,投资公司的钱从哪里来,浦口区城乡建设集团网站物流和供应链企业不仅和生产环节紧密相连#xff0c;还与消费者需求息息相关#xff0c;通过高度整合和融合运输、仓储、分拨、配送、信息等服务功能#xff0c;为延伸产业链、提升价值链、构建供应链提供了关键支持。物流企业在推进现代流通体系、促进国内市场强大发展、推…物流和供应链企业不仅和生产环节紧密相连还与消费者需求息息相关通过高度整合和融合运输、仓储、分拨、配送、信息等服务功能为延伸产业链、提升价值链、构建供应链提供了关键支持。物流企业在推进现代流通体系、促进国内市场强大发展、推动高质量发展以及建设现代化经济体系这些方面扮演着先导性、基础性和战略性的重要角色。
随着物流4.0和数字化时代的到来传统物流企业面临迫切的转型需求 。在国家政策不断出台扶持措施和监管制度的背景下物流行业正在逐步规范化发展网络货运持续发力促进数字化转型。这一趋势推动了物流行业向着更加规范和高效的方向发展。
物流4.0是指基于数字化技术的物流服务模式是传统物流服务向数字化时代转型的一种发展趋势 。物流4.0的本质是通过数字化技术的应用实现物流过程的智能化、高效化和数据化从而提高物流服务的质量、效率和可靠性。 01、国务院颁发的《“十四五”现代物流发展规划》
中已明确要求加快物流数字化转型
“利用现代信息技术推动物流要素在线化数据化开发多样化应用场景实现物流资源线上线下联动。结合实施“东数西算”工程引导企业信息系统向云端跃迁推动“一站式”物流数据中台应用鼓励平台企业和数字化服务商开发面向中小微企业的云平台、云服务加强物流大数据采集、分析和应用提升物流数据价值。培育物流数据要素市场统筹数据交互和安全需要完善市场交易规则促进物流数据安全高效流通。积极参与全球物流领域数字治理支撑全球贸易和跨境电商发展。研究电子签名和电子合同应用促进国际物流企业间互认互验试点铁路国际联运无纸化。”
我们认为快速推进物流企业的数字化转型正当时在此背景下以下几个方面是可以入手的
1. 树立数字化意识
物流企业应该重视数字化技术的应用树立数字化意识适应数字化时代的发展趋势。
2. 提高数字化技术应用能力
物流企业应该加强数字化技术的人才培养掌握并熟练运用数字化技术如物联网、大数据、云计算等。
3. 推动数字化创新
物流企业应该积极推动数字化创新鼓励员工提出创新思路和项目建立数字化创新项目库培育数字化创新型企业文化。
4. 引进数字化技术
物流企业应该积极引进数字化技术如营销自动化、设备自动化、物流管理系统、仓储管理系统等提高物流过程的自动化和精细化程度。
5. 数字化转型规划
物流企业应该制定数字化转型规划包括数字化技术的应用、数字化平台的建设、人才培养等实现数字化转型目标的量化和细化。
通过上述措施物流企业可以加快数字化转型进程提
高物流服务效率和质量提升企业竞争优势。
02、物流企业应该如何使用
数字化技术更好地服务客户
数字化技术在物流服务中的应用可以大幅度提高服务效率和质量并为客户提供更好的服务。
以下是一些物流企业可以使用数字化技术来更好地服务客户的方法
建立智能化物流体系通过物流信息和物流资产的智能化管理实现物流过程的可视化、可追溯和实时监控提高服务响应速度、降低服务成本。精准定位客户需求通过大数据技术和智能算法对客户需求进行精准分析和预测以更好地了解客户需求提供更加贴合客户需求的服务。提供便捷的服务平台通过建设独立的移动服务平台客户可以在线下单、查询物流信息、实时预警以及在线评价等功能让客户获得更优质的服务体验。进行服务品质评估通过收集客户反馈和评价数据对服务品质进行评估和分析为客户提供更加优质和高效的服务。进行个性化服务通过数据分析和客户管理系统实现个性化服务如定制化包装、个性化物流服务方案等为客户提供更贴心的服务。加强客户关怀服务通过建设完善的客户关怀系统为客户提供在线咨询、售后服务、投诉处理等服务提高客户忠诚度和满意度。
当下物流企业面对激烈的市场竞争不得不实现单一服务商向整合服务平台商的转型从而进一步实现对客户需求的满足提升市场竞争力。数字化技术可以有效帮助企业快速构建平台服务能力实现客户需求准确管理和物流解决方案的准确定义最终提升客户满意度和市场竞争力。 ⸺PWC普华永道 数字化合伙人 杨永峰 03、赋能物流企业使用数字化技术全旅程服务客户 营销服一体化解决方案客户全生命周期管理
物流行业的客户旅程通常可以分为以下几个阶段 1、意识阶段 客户还未意识到自身的物流需求或对需求的认知不够深入在此阶段纷享销客可通过全渠道营销、主动获客 和数据订阅等手段帮助客户获取更多物流行业信息。 营销一体化打通数字化营与销的闭环实现客户全生命周期精细化运营nbsp; 2、触发阶段 客户在此阶段已经意识到自己的物流需求但还没有明确的解决方案需要通过各种途径如搜索引擎、社交媒体、业内平台等寻求解决方案。 客户管理6步法 3、考虑阶段 客户在此阶段已经筛选出了一些可能的解决方案需要进行比较和评估在此阶段纷享销客可帮助销售根据客户画像制定个性化服务方案等方式为客户提供更符合需求的服务。 销售转化场景“线索培育到商机转化全过程赋能员工实现高效沟通和跟进 4、决策阶段 客户在此阶段已经做出了决策选择最优解决方案并与物流服务提供商达成协议签订合同等。 商机转化 | 业务聚合沟通驱动 业务规范化、流程化打造敏捷型、柔性化的组织能力 5、使用阶段 客户在此阶段开始使用物流服务此时物流服务提供商需要关注客户的物流服务体验及时解决客户的问题。 服务工单灵活安排工作流程高效有序管理工作进度及时了解客户需求 6、忠诚阶段 客户在此阶段已经成为忠实客户对服务提供商有高度的信任和满意度提供商需要通过各种方式如会员制度、服务升级等维护客户关系提高客户忠诚度。 运营围绕客户全旅程的 SCRM 运营管理平台 营销服业务深度集成闭环客户业务全生命周期 深度集成 BI 数据分析工具满足营、销、服全业务链指标分析实现数据驱动决策。 集成 BI建立以数据分析为支撑的业务管理体系 * 以上是物流行业客户旅程的典型阶段不同的公司和不同的客户可能会有不同的体验和需求。 04、结语 伴随数字化技术的蓬勃发展千行百业深刻受到数字化技术的影响过往的业务模式和工作场景不断被创新。同样在物流行业无论降本增效和效率提升都可以有效借助数字化手段在服务创新和客户经营层面数字化技术也能有效赋能企业。纷享销客深耕物流行业形成了一整套面向物流行业的客户运营平台方案重塑物流企业客户经营能力更准确更高效服务客户充分挖掘物流企业的市场潜力。 ⸺PWC普华永道 数字化合伙人 杨永峰
