泸州市住房和城乡建设网站,2014网站推广方案,郴州网站小程序,百度经验官方网站登录入口云栖号资讯#xff1a;【点击查看更多行业资讯】 在这里您可以找到不同行业的第一手的上云资讯#xff0c;还在等什么#xff0c;快来#xff01; 简介#xff1a; 曾是科大讯飞15年资深专家#xff0c;深耕人工智能领域#xff0c;始终坚守智能语音赛道#xff0c;时任… 云栖号资讯【点击查看更多行业资讯】 在这里您可以找到不同行业的第一手的上云资讯还在等什么快来 简介 曾是科大讯飞15年资深专家深耕人工智能领域始终坚守智能语音赛道时任小i机器人副总裁或许你也想了解他的选择。以下是肖修鹏的个人专访欢迎阅读约4分钟。 专精客服行业一步一个脚印
2001年到2014年我一直从事平台级产品的华东区销售。从基层开始后来升到管理岗接着是区域负责人都是面向客服行业的提供语音引擎和简单的语义服务。15年科大讯飞销售模式升级由原本纵向的销售业务调整为横向我开始负责浙江区的全业务线包括智慧教育、智慧城市、智能客服、智能楼宇等。原本个人精通的方向和积累的客户资源、行业经验等在新负责的整个区域内占比变得很小。
我不是个抗拒转型的人在各个新业务方向做了一年多尝试后发现自己在智能客服方面算得上是应用型专家但在其他领域跟新人并无太大差距于是开始思考自己未来到底想要做什么。即使有些人说客服行业在走下坡路但经过深入的行业分析我认为在呼叫中心行业做人工智能改造还是很有前景的。2016年小i机器人通过猎头找到我了解后发现公司理念和发展方向与我自己的想法相吻合小i的主赛道就是呼叫中心的智能客服。经过几个月的考虑决定加入小i机器人。从个人职业规划来看我希望自己的价值发挥在更擅长的方向。 人工智能致力于解放人类
在经历了上百个人工智能项目建设后最大的体会是大家一提到人工智能首先会想到跟人的对比。在各种科幻电影传递给我们的印象中人工智能是比人还智能几乎无所不能客户也常常这 样理解。但经过项目的POC测试之后又觉得人工智能简直一无是处与预想有很大偏差还有人调侃“人工智障”这两种看法都太极端。其实具体分析场景后人工智能在某些应用场景还是可以解决很多问题的甚至可以做到与人相当。
举一个典型项目案例。2006年中国电信将114业务独立出来后成立号码百事通公司开始尝试智能化应用。因为114查号业务只收取市话费平均接听一通电话亏损2元所以很难持续投入更多人力来提升服务。为了解决这个难题号百首先想到以机器人代替坐席来接听用户来电查询企业电话号码。当时经过调查单杭州市就有70多万家企业而且用户很少能完整的报出企业的全称一家企业的名称描述就可能有近10种说法。再加上浙江区域方言种类较多、差异较大最终机器人处理的结果比设想相差很多测试阶段大概只解决了30%用户的真实意图。这在当年是个很大的项目科大讯飞也不计成本投入最后发现在当时的智能水平下查号场景确实不适合用机器人即使到十几年后的今天这个业务也不成熟。
在实际应用的项目里用户描述的场景和我们的想象也许都很简单但落地后会有各种各样的难点这也是目前人工智能在应用中碰到的最大问题很多初创的人工智能企业也正在经历这些坑。
人工智能在客服方面的应用本身没有太多行业属性的限制我参与的解决方案在金融、运营商、电力、航空等领域较多是因为在这些行业的客服人力投入比较大机器人取代后节省的人力成本明显。我们有一个自助率曲线的数据观察以一个3000人规模的呼叫中心为例运用智能客服后转人工比例降低5%这就减少了150坐席一年省下1500万的投入而项目本身只需要几百万。呼叫中心规模越大企业投入产出比的效益更明显。
未来随着技术的成熟项目落地难度降低之后越来越多的中小规模的呼叫中心也可以用智能客服例如政府的12345、12333、 12315等还有3C制造业、汽车行业等等大中小型呼叫中心对智能客服都有需求只是现阶段对于规模较小的呼叫中心本地建设代价较高投入产出比相对不高另外云化也是一条路可以快速以较低成本实现智能化。
不少人担心人工智能取代人类、不受人类控制的问题这个担忧对于我们的时代为时尚早。目前AI的定位偏向助手辅助或替代坐席劳动力降低和解放坐席的劳动强度和时间。机器来做人不愿意做的简单重复的工作而人则转向营销分析等更有价值和创造性的东西上。当前的AI缺乏创造力只能执行设定好的程序当遇到复杂问题很难取代人工完成整个业务比如机器人可以做客户意向筛选对于有一定意向的客户再由人工提供后续服务。
不止四十不惑人都要耐得住寂寞
初入职场三五年的时候迷茫很正常但不能一直没有方向需要有明确的相对长远的目标某行业或某领域等。一旦确定就不要经常更改了专业领域的精与深是我们的价值所在。比如我给自己确立了职业经理人的路线就一直在坚定地走下去。切忌这山望着那山高坚持时间久了就有希望成为专家。认真是难能可贵的品质短期包装或许有耀眼光芒但长期下来无论是自己还是他人心中都会有一杆秤。大家都愿意跟靠谱的人共事合作。
现在互联网发展到全媒体时代网红大行其道影响了很多年轻人的价值观塑造。现实里没什么一夜暴富的机会想要好好做事、有所成就必须专注长期积累耐得住寂寞。
当我问及肖修鹏对自己的评价时他说别人更多评价他“靠谱”他很高兴被这样看待。要做个靠谱的人不容易阿里云 MVP却集结了这么一批靠谱的人一直在做靠谱的事情。 我要成为阿里云 MVP 【云栖号在线课堂】每天都有产品技术专家分享 课程地址https://yqh.aliyun.com/live 立即加入社群与专家面对面及时了解课程最新动态 【云栖号在线课堂 社群】https://c.tb.cn/F3.Z8gvnK 原文链接 本文为云栖社区原创内容未经允许不得转载。
